为深入贯彻落实市委领导在我馆调研时提出的“西柏坡纪念馆要进一步提升接待服务能力”的指示要求，适应西柏坡纪念馆发展新形势,创新我馆的运行机制和管理模式，提升接待服务能力，打造优秀干部职工队伍，树立西柏坡纪念馆省会名片形象，经馆党委研究决定，利用3个月时间在全馆范围内开展一次“学本领、查短板、立规矩、促提升”接待服务能力提升季活动,以下简称“学查立促”活动。具体工作方案如下：

一、组织领导

成立西柏坡纪念馆“学查立促”接待服务能力提升工作小组。

组长：陈宗良西柏坡纪念馆党委书记

常务副组长：王红西柏坡纪念馆馆长

成员：段彦峰西柏坡纪念馆副馆长

杨宏伟西柏坡纪念馆纪委书记

张振国西柏坡纪念馆副馆长

工作小组下设活动办公室，负责具体组织实施，检查考核。办公室主任由郭金娜担任，副主任由何平担任，工作人员由沈磊、王军参、王雨、鲁宁、赵靖、焦红彦、何颖组成。

为保证培训效果，结合工作岗位的实际需要，将干部职工分四个小组进行培训，具体为：讲解接待服务提升小组、环境卫生服务提升小组、内勤管理服务提升小组和景区管理服务提升小组。

1.讲解接待服务提升小组

组长：王红（兼）

副组长：李月红宣教部主任

成员：郭金娜办公室主任（兼）

陈丽芬国安馆主任

任岁英廉政馆主任

朱慧敏外联部主任

联络员：李亚辉宣教部副主任

2.环境卫生服务提升小组

组长：段彦峰（兼）

副组长：范素梅园林环卫科科长

成员：武科市场部兼开发部主任

王成丽中央部委旧址管理二部主任

联络员：郭悦园林科科员

3. 内勤管理服务提升小组

组长：杨宏伟（兼）

副组长：范新平行政科负责人

成员：梁静财务科科长

康彦新研究部主任

何平监察室主任（兼）

周艳芝陈保部主任

梁金玲信息中心负责人

联络员：郭凯研究部科员

4. 景区管理服务提升小组

组长：张振国（兼）

副组长：封捷保卫科科长

封国庆西柏坡宾馆经理

成员：刘杰西柏坡旅游公司经理

刘卫忠市场部副主任

孔利芳财务科副科长（游客中心票务负责人）

联络员：封晓辉馆妇委会副主任

二、目标任务

以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，全面贯彻落实市委对西柏坡发展建设和综合管理的新要求，适应西柏坡纪念馆发展新形势，创新运行机制和管理模式，对全馆干部职工的服务接待能力进行一次全面培训提升，重点针对讲解接待服务、环境卫生、内勤管理、景区管理四个方面进行再提升。通过培训学习，进一步厘定岗位职责、细化服务流程、强化业务能力、提升职业素养、优化服务质量，积极对标一流，勇于创新突破，努力打造一支政治过硬、本领高强、务实创新、廉洁守纪、善打胜仗的干部职工队伍。

三、方法步骤

本次“学查立促”活动时间为2018年11月1日—2019年1月31日，具体分为四个阶段。

（一）学习培训阶段（2018年11月1日—2018年11月20日）

1. 全馆干部职工思想政治和接待服务礼仪培训（11月15日前完成）。

由活动办公室负责组织思想政治和接待服务基本礼仪的培训各一次，以聘请专家为全体干部职工讲课的形式组织。

3.分组培训（11月20日前完成）。

各小组根据职能定位和实际需求，本着学以致用的原则，由各小组自行邀请相关领域专家进行培训。

（二）查摆问题阶段（2018年11月21日—2018年12月10日）

各小组根据职能定位，按照上阶段学习培训要求全面查摆问题，通过召开座谈会、发放调查问卷等形式，广泛发动干部群众参与活动，查找问题。对查摆出来的问题进行汇总分析，及时上报。活动办公室负责将查摆情况进行整理，报活动工作小组讨论研究审定，提出整改意见。

（三）整改阶段（2018年12月11日—2018年12月31日）

按照整改意见，各小组负责讨论落实，从工作职责、工作流程、工作行为规范和注意事项等工作细节入手，以研究制定或修订本科室的规章制度为依托，从根本上进行整改，实现接待服务能力提升。活动办公室要对各小组新制定或修订的规章制度进行逐一审核，报活动领导小组审定后印发执行。

（四）提升阶段（2019年1月1日—2019年1月31日）

各小组开展各项新规章制度的学习落实工作，以集体学习和自学相结合的方式为主，结合岗位练兵、技能比赛等形式，推动各项新规定迅速实行，以达到接待服务能力提升的目地，打造政治过硬、本领高强、务实创新、廉洁守纪、善打胜仗的干部职工队伍。

四、保障措施

1. 加强协调联动。活动办公室注重统筹协调，各小组之间要加强沟通联系，密切协调配合，及时沟通好的经验做法，共同提高。

2. 强化督导检查。活动办公室加强督导检查，对各小组工作开展情况进行不定时检查，对落实工作不及时的小组进行督促，确保各项任务落实到位。

3. 完善考核评价。考核评价工作贯穿活动始终，主要是通过查看活动开展情况资料，查看各阶段工作进度，暗访落实情况等方式进行考核，并将考核评价结果作为年终评先评优的重要参考依据。